I. Giới thiệu:
Sự phát triển công nghệ đã đem lại cho sản phẩm, dịch vụ những tính năng ngày càng hoàn hảo hơn. Trong mọi điều kiện kinh tế xã hội, các sản phẩm và dịch vụ không tự bán chính bản thân chúng. Chúng phải được bán bởi các nhân viên bán hàng và bởi hệ thống phân phối của công ty. Nhân viên bán hàng là những người đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, đàm phán với khách hàng để tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận. Do đó nhân viên bán hàng cần được đào tạo. Họ không những phải được trang bị những kiến thức về sản phẩm, mà cả những kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trình bày thuyết phục và thái độ đối với khách hàng...
Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng nghe, thuyết trình hiệu quả trước công chúng, thuyết phục đối tác.Có kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt.
II. Mục tiêu:
Sau khi hoàn thành khoá học học viên có khả năng:
Giao tiếp tự tin với khách hàng
Nhận thức và liệt kê các nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả
Lắng nghe và hồi đáp hiệu quả
Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ
Lắng nghe và hồi đáp khách hàng
Nhận thức đúng về nghề bán hàng
Hoàn thiện kỹ năng bán hàng
III. Nội dung:
1. Các khái niệm trong bán hàng
a. Nghề bán hàng
b. Bán hàng
c. Khách hàng
2. Nhận thức nghề bán hàng
a. Bán hàng kiểu cũ
b. Bán hàng kiểu mới
c. Bán hàng kiểu tư vấn
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng
a. Ngôi sao dịch vụ
b. Xây dựng niềm tin
c. Gia tăng giá trị
Bạn cần đăng nhập để tham gia bình luận
Đăng nhập